Teil 1 der gestreckten Abschlussprüfung

AP1

01 Einrichtung eines IT-gestützten Arbeitsplatzes

	Gebiet/Tätigkeit
	90 Minuten, 20 % Gewichtung an der Gesamtprüfung
01	Kundenbedarfe zielgruppengerecht ermitteln (§ 9 Absatz 2 Nummer 1)
02	Hard- und Software auswählen und ihre Beschaffung einleiten (§ 9 Absatz 2 Nummer 2)
03	Einen IT-Arbeitsplatz konfigurieren und testen und dabei die Bestimmungen und die betrieblichen Vorgaben zum Datenschutz, zur IT-Sicherheit und zur Qualitätssicherung einhalten (§ 9 Absatz 2 Nummer 3)
04	Kunden und Kundinnen in die Nutzung des Arbeitsplatzes einweisen (§ 9 Absatz 2 Nummer 4)
05	Die Leistungserbringung kontrollieren und protokollieren (§ 9 Absatz 2 Nummer 5)

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Übersicht Lernfelder (LF)

LF 1: Das Unternehmen und die eigene Rolle im Betrieb beschreiben
LF 2: Arbeitsplätze nach Kundenwunsch ausstatten
LF 3: Clients in Netzwerke einbinden
LF 4: Schutzbedarfsanalyse im eigenen Arbeitsbereich durchführen
LF 5: Software zur Verwaltung von Daten anpassen
LF 6: Serviceanfragen bearbeiten
LF 7: Cyber-physische Systeme ergänzen

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Struktur

AP1_Einrichten_eines_IT-gestützten_Arbeitsplatzes
├── 01_Planen_Vorbereiten_Durchfuehren
│   ├── 01_Projektmanagement_Methoden
│   │   ├── Merkmale eines Projektes
│   │   ├── Strukturplan, Netzplan, Gantt-Diagramm
│   │   ├── Kritischer Weg, Pufferzeiten, fristgerechte Terminierung
│   │   ├── Lösungsmoeglichkeiten bei Terminproblemen
│   │   ├── SMART-Prinzip, Meilensteine
│   │   ├── Projektphasen (Wasserfallmodell, SCRUM)
│   │   └── Teambildung und -entwicklung, Feedback-Kultur, Lessons Learned
│   ├── 02_Machbarkeit_und_Wirtschaftlichkeit
│   │   ├── Machbarkeitsanalyse inkl. Budgetvorgabe
│   │   ├── Vor- und Nachkalkulation
│   │   └── Einfluss der Stakeholder und Risikoanalyse
│   └── 03_Arbeitsaufgaben_in_Geschaefts_und_Leistungsprozessen
│       ├── Planung, Vorbereitung und Durchführung
│       ├── Kundenkommunikation
│       ├── Fehlermanagement und Störungsmanagement (Ticketsystem, Support)
│       └── Abstimmung mit internen und externen Kunden sowie Ressourcen- und Budgeteinsatz
│
├── 02_Informieren_und_Beraten_von_Kunden
│   ├── 01_Marktsituationen_bewerten
│   │   ├── Marktformen (Monopol, Oligopol, Polypol)
│   │   ├── Käufer-/Verkaeufermarkt
│   │   └── Zielgruppendefinition und Angebotsbewertung
│   ├── 02_Zielgruppengerechte_Bedarfsanalyse
│   │   ├── Eigene Datenerhebung (z. B. Kundenbefragung)
│   │   └── Auswertung vorhandener Daten (Anforderungen an Büroarbeitsplätze)
│   ├── 03_Zielgerichtete_Methoden_zur_Kundenberatung
│   │   ├── Situationsgerechte Kundenkommunikation
│   │   ├── Kommunikationsmodelle (4‑Ohren‑Modell, Sender‑Empfaenger-Modell)
│   │   ├── Ermittlung von Kundenbeduerfnissen
│   │   └── Unterbreiten von Angeboten sowie Interpretation englischsprachiger Texte
│   ├── 04_Informationen_aufbereiten_und_praesentieren
│   │   ├── Technische und kaufmaennische Texte (deutsch, englisch)
│   │   └── Präsentation und Medienkompetenz
│   └── 05_Marketingaktivitaeten_unterstuetzen
│       ├── Nutzwertanalyse
│       └── Vertriebsformen (direkter, indirekter Vertrieb)
│
├── 03_Beurteilen_marktaegiger_IT-Systeme_und_Loesungen
│   ├── 01_Marktgaengige_IT-Systeme_bewerten
│   │   ├── Funktionale, oekonomische, oekologische Aspekte
│   │   ├── Ergonomie, Leistungsparameter, Kosten, Energieverbrauch
│   │   └── Recyclingfaehigkeit
│   ├── 02_Typische_IT-Systeme_und_Einsatzbereiche
│   │   ├── Hardwareprodukte (CPU, Motherboard, Speicher, Peripheriegeräte)
│   │   └── Softwareprodukte (Standard-, Branchen- und Systemsoftware, Entwicklungssysteme, Cloudloesungen)
│   ├── 03_Leistungsfaehigkeit_und_Energieeffizienz
│   │   ├── Messung von Leistungsdaten (BIOS/UEFI, CPU, RAM, SSD/HDD etc.)
│   │   └── Barrierefreier Zugriff, Energieeffizienz-Gütesiegel
│   └── 04_Wirtschaftlichkeit_von_IT-Systemen
│       ├── Anschaffungs-, Betriebs-, Lizenz- und Finanzierungskosten
│       └── Preis-Leistungs-Vergleich, Nutzwertanalyse, Wertschöpfung
│
├── 04_Entwickeln_Erstellen_Betreuen_von_IT-Loesungen
│   ├── 01_IT-Systeme_konzeptionieren_und_dokumentieren
│   │   ├── Bedarfsanalyse
│   │   ├── Lasten- und Pflichtenheft (Zweck, Urheber, Inhalt)
│   │   └── Installation und Einrichtung (Betriebssysteme, BIOS/UEFI, Netzwerkanbindung, Remote-Desktop)
│   ├── 02_Auswahl_von_Hardware
│   │   ├── Geräteklassen (Desktops, Notebooks, Thin Clients, Tablets, Smartphones)
│   │   └── Beruecksichtigung von Barrierefreiheit und Zusatzhardware
│   ├── 03_Auswahl_von_Software
│   │   ├── Anwendungssoftware und Betriebssysteme (Filemanagement, Freigaben)
│   │   ├── Einsatz von IDEs
│   │   ├── Open Source vs. proprietäre Software
│   │   └── Beurteilungskriterien (Anpassbarkeit, Wartbarkeit, Schnittstellen)
│   ├── 04_Urheberrecht_und_Lizenzmodelle
│   │   ├── Grundlagen des Urheberrechtsschutzes
│   │   ├── Lizenzarten (EULA, OEM, GNU, Pay-per-Use)
│   │   └── Rechtliche Rahmenbedingungen
│   ├── 05_Installationen_und_Konfigurationen
│   │   ├── Hardware- und Betriebssysteminstallation
│   │   ├── Konfiguration von Netzwerken (IP, DHCP, WLAN, VPN)
│   │   └── Konsolenbefehle und Troubleshooting
│   └── 06_Programmiersprachen_und_Methoden
│       ├── Compiler, Linker, Interpreter
│       ├── Prozedurale vs. objektorientierte Ansätze
│       ├── Kontrollstrukturen, Variablen, Funktionen, Klassen
│       ├── Skriptsprachen und Debugging
│       └── Vergleich verschiedener Programmiersprachen
│
├── 07_Programmierwerkzeuge_und_Datenbanken
│   ├── 07_Programmierwerkzeuge
│   │   ├── Darstellung von Kontrollstrukturen (Pseudocode, UML-Diagramme)
│   │   ├── Entwurf von Bildschirmausgabemasken (Softwareergonomie, Corporate Identity, Barrierefreiheit)
│   │   └── Fehleranalyse im Quellcode (Schreibtischtest)
│   └── 08_Grundlagen_von_relationalen_Datenbanken
│       └── Erstellung einfacher ER-Modelle
│
├── 05_Durchfuehren_und_Dokumentieren_von_Qualitaetssichernden_Massnahmen
│   ├── 01_Grundverstaendnis_QM_Systeme
│   │   ├── Betriebliche QM-Systeme, QS-Normen, Zertifizierung
│   └── 02_Massnahmen_des_Qualitaetsmanagements
│       ├── Qualitätsplanung und -ziele
│       ├── Qualitätslenkung (Umsetzung der Planphase)
│       └── PDCA-Zyklus, Testprotokolle
│
├── 06_IT-Sicherheit_und_Datenschutz
│   ├── 01_IT-Sicherheitsregelungen_und_Grundschutz
│   │   ├── Verfuegbarkeit, Vertraulichkeit, Integritaet
│   │   ├── Technisch-organisatorische Maßnahmen (TOM)
│   │   └── IT-Sicherheitsrichtlinien (z. B. Passwort-Policy)
│   ├── 02_Schutzbedarfsanalyse
│   │   └── Analyse von Anwendungen, IT-Systemen, Infrastruktur und Kommunikationsverbindungen
│   ├── 03_Modellierung_eines_Sicherheitskonzepts
│   │   ├── Ableitung von Schutzbedarfskategorien
│   │   └── Risiko-Klassifikation (z. B. mit Matrix)
│   └── 04_Umsetzung_des_Sicherheitskonzepts
│       ├── Schaffung eines Sicherheitsbewusstseins (Security by Design/Default)
│       ├── Technische, organisatorische und personelle Schutzmaßnahmen
│       └── Maßnahmen wie Härtung von Betriebssystemen, Datensicherung, Zugriffskontrolle
│
└── 07_Leistungen_und_Auftragsabschluss
    ├── 01_Vertragsarten_und_Stoerungen
    │   ├── Kauf-, Miet-, Leasing-, Lizenz-, Service- und Werkvertraege
    │   └── Vertragsbestandteile und Stoerungsmanagement
    ├── 02_Unternehmenszielsetzungen
    │   └── Ableitung von okonomischen, oekologischen und sozialen Zielsetzungen
    ├── 03_Leistungserbringungsvarianten
    │   ├── Vor Ort vs. Remote (Ticketsystem, Kundenvorgaben)
    ├── 04_Abstimmung_mit_Unternehmensorganisation
    │   └── Aufbauorganisation (Mehrlinien-, Einlinien-, Matrixorganisation)
    ├── 05_Veraenderungsprozesse_begleiten
    │   ├── Identifikation von Veraenderungsbedarfen
    │   └── Einbeziehung von Mitarbeitern, Qualifizierung
    ├── 06_Leistungsuebergabe_und_Einweisungen
    │   └── Planung und Dokumentation (Abnahmeprotokolle, Mängelarten)
    └── 07_Leistungserbringung_bewerten_und_dokumentieren
        ├── Soll-Ist-Vergleich, Abweichungsanalyse
        ├── Nachkalkulation
        └── Lessons Learned, Generierung von Nachfolgeauftraegen